ব্যবসায়িক কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক স্বয়ংক্রিয় বা অটোনোমাস এজেন্টের ব্যবহার বাড়ছে। ফোন রিসিভ করা, নতুন গ্রাহক যাচাই, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং কিংবা টিকিট ট্র্যাক করার মতো কাজে প্রতিষ্ঠানগুলো এসব এজেন্ট যুক্ত করছে। তবে একজন নতুন কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে যেভাবে দায়িত্ব নির্ধারণ ও পর্যবেক্ষণ করা হয়, অনেক ক্ষেত্রে এআই এজেন্ট চালুর সময় সে ধরনের সতর্কতা মেনে চলা হচ্ছে না।
স্ট্যানফোর্ডের ২০২৬ সালের এআই ইনডেক্স অনুযায়ী, জরিপে অংশ নেওয়া ৮৮ শতাংশ প্রতিষ্ঠান ২০২৫ সালে তাদের অন্তত একটি কার্যক্রমে এআই ব্যবহার করেছে। তবে সুনির্দিষ্ট বিজনেস ফাংশনে স্বয়ংক্রিয় এজেন্টের সার্বিক প্রয়োগ এখনো একক অঙ্কের ঘরেই রয়েছে। প্রযুক্তি উদ্যোক্তাদের পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, অটোনোমাস এজেন্টকে একটি নির্দিষ্ট কাজের ফলাফলের ভিত্তিতে দায়িত্ব না দিয়ে শুধু কার্যক্রম পরিচালনার জন্য ছেড়ে দিলে প্রতিষ্ঠানগুলো প্রত্যাশিত ফলাফল মাপতে ব্যর্থ হয়।
এআই এজেন্টকে সফলভাবে পরিচালনার জন্য একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা থাকা প্রয়োজন, যিনি এজেন্টের কাজের ফলাফল, এক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও মান যাচাইয়ের জন্য দায়বদ্ধ থাকবেন। পাশাপাশি এজেন্ট স্বাধীনভাবে কতটা কাজ করতে পারবে, কোন পরিস্থিতিতে অনুমোদন লাগবে এবং কখন সরাসরি মানুষের কাছে বিষয়টি হস্তান্তর করতে হবে, তা আগে থেকেই নির্ধারণ করা জরুরি। গ্রাহক কোনো মানুষের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে চাইলে বা সিস্টেমে ত্রুটি দেখা দিলে সঙ্গে সঙ্গে জরুরি বিকল্প ব্যবস্থা বা কিল সুইচ কার্যকর রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
এ ছাড়া ন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অব স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড টেকনোলজির (এনআইএসটি) জেনারেটিভ এআই রিস্ক ম্যানেজমেন্ট প্রোফাইলেও এআই ব্যবস্থার নিয়মিত পর্যবেক্ষণ এবং সম্ভাব্য ত্রুটির নথি সংরক্ষণের ওপর জোর দেওয়া হয়েছে। বিশেষজ্ঞরা বলছেন, এআই এজেন্টকে অন্ধভাবে বিশ্বাস করার বদলে এর কাজের ধারাবাহিক পর্যবেক্ষণ, ডেটা পর্যালোচনা ও মানব তদারকি বজায় রাখলে ব্যবসায়িক ঝুঁকি অনেকাংশে কমানো সম্ভব।
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ
প্রতিষ্ঠানগুলোতে এআই এজেন্টের ব্যবহার দ্রুত বাড়ছে। কিন্তু সুনির্দিষ্ট লক্ষ্য, তদারকি ও নিরাপত্তা কাঠামো না থাকলে তা কার্যকারিতা বাড়ানোর বদলে বিভ্রান্তি ও ব্যবসায়িক ঝুঁকি তৈরি করতে পারে।
আপনার কী করা উচিত?
- 1এআই এজেন্ট চালুর আগে সাধারণ কাজের নির্দেশের বদলে সুনির্দিষ্ট ব্যবসায়িক লক্ষ্য ও সময়সীমা নির্ধারণ করুন।
- 2এজেন্টের কাজের সীমা এবং জটিল পরিস্থিতিতে মানব প্রতিনিধির কাছে দায়িত্ব হস্তান্তরের বা কিল সুইচের সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা রাখুন।
- 3প্রযুক্তিটির নিয়মিত তদারকি এবং এনআইএসটি-র মতো স্বীকৃত গাইডলাইন অনুযায়ী ত্রুটি পর্যালোচনার জন্য একজন নির্দিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা নিয়োগ করুন।
সূত্র: Entrepreneur
